FAQ

7. Que faire si je reçois une box endommagée ou incorrecte ?

Si vous recevez une box endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact ou par email à hello@cosyluminous.com. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
6. Comment puis-je annuler ou modifier mon abonnement ?

Pour annuler ou modifier votre abonnement, veuillez vous connecter à votre compte sur notre site web ou nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par email à hello@cosyluminous.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider avec les modifications souhaitées.
2. Comment sont choisis les thèmes des box mensuelles ?

Les thèmes des box Hygge changent chaque mois et sont soigneusement sélectionnés pour offrir une expérience unique et saisonnière. Nous nous inspirons des tendances, des saisons et des événements pour créer des thèmes captivants.
5. Quelles sont les options d'abonnement disponibles pour les box ?

Nous proposons des abonnements mensuels pour nos box, ce qui vous permet de recevoir chaque mois une nouvelle box avec des thèmes et des senteurs différents. Vous pouvez également opter pour un achat unique si vous préférez ne pas vous engager.
1. Quelles sont les différentes box disponibles chez Cosy Luminous ?

Nous proposons trois types de box : Box Hygge : Composée de 3 bougies parfumées de 120g, chacune avec une senteur différente. Chaque mois, le thème de la box change. Box Cosy : Contient une bougie de 140g et 2 tartelettes de 30g, offrant une combinaison de senteurs pour un moment cocooning. Box Cocooning : Inclut une bougie de 300g, parfaite pour des soirées longues et confortables.
10. Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site web du transporteur.
4. Comment puis-je commander une box ?

Vous pouvez commander une box directement sur notre site web. Choisissez la box de votre choix, ajoutez-la à votre panier et suivez les instructions pour finaliser votre achat. Les box sont disponibles en abonnement mensuel ou à l'achat unique.
3. Puis-je choisir les senteurs ou les thèmes de ma box ?

Pour les box Hygge, les senteurs et thèmes sont prédéfinis chaque mois. Actuellement, nous ne proposons pas d'option de personnalisation des senteurs ou des thèmes. Cependant, nous vous encourageons à consulter nos mises à jour mensuelles pour découvrir les nouvelles créations.
8. Les box sont-elles envoyées dans un emballage cadeau ?

Chaque box est soigneusement emballée dans un joli packaging en verre ambré en relief et envoyée dans un pochon en coton. Pour des options d'emballage cadeau spéciales, veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande.
9. Quels sont les frais de livraison pour les box ?

Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type d’expédition sélectionné. Les frais exacts seront affichés lors de la finalisation de votre commande.
5. Pourquoi devrais-je choisir vos produits plutôt que d’autres marques ?

Nos produits se distinguent par leur utilisation de cire de soja naturelle, sans OGM, et des parfums sans substances nocives. Chaque produit est fabriqué à la main avec un savoir-faire unique, garantissant une diffusion de parfum exceptionnelle et une qualité supérieure. De plus, nous utilisons des mèches en coton biologique pour une combustion propre.
2. Combien de temps mes bougies et tartelettes vont-elles brûler ou diffuser ?

Bougie 100g : Environ 25 heures Bougie 200g : Environ 45 heures Bougie 400g : Environ 85 heures Tartelettes (30g) : Environ 12 heures de parfum continu
10. Comment puis-je contacter le service client pour des questions supplémentaires ou des préoccupations ?

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web ou par email à hello@cosyluminous.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
9. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et les paiements en ligne sécurisés. Les options disponibles seront précisées lors de la finalisation de votre commande.
7. Comment dois-je stocker mes bougies et tartelettes pour préserver leur qualité ?

Conservez les bougies et tartelettes dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité. Cela aidera à préserver leur parfum et leur qualité.
1. Quels sont les ingrédients utilisés dans vos bougies et tartelettes ?

Nos bougies et tartelettes sont fabriquées à partir de cire naturelle de soja, sans traitement OGM. Nous utilisons des parfums sans substances cancérigènes et des mèches en coton biologique. Nos produits sont fabriqués à la main avec un savoir-faire artisanal.
6. Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants et les animaux domestiques ?

Nous nous efforçons d'utiliser des ingrédients sûrs et non toxiques dans nos produits. Cependant, il est toujours recommandé de garder les bougies et les brûleurs hors de portée des enfants et des animaux domestiques pour éviter tout accident.
4. Quelle est la meilleure manière d’allumer et d’éteindre mes bougies ?

Pour une bougie qui dure, faites-la brûler pendant au moins 2 heures lors de la première utilisation pour permettre à la cire de fondre uniformément jusqu’aux bords du contenant. Ensuite, ne l’allumez pas plus de 4 heures d’affilée. Assurez-vous que la mèche reste verticale et centrée pour une combustion homogène. Éteignez la bougie lorsque la cire atteint 1 cm de profondeur pour éviter tout dommage au support ou au contenant.
8. Puis-je personnaliser une commande ou demander un produit spécifique ?

Nous offrons des options de personnalisation pour certains produits et commandes en gros. Veuillez nous contacter directement pour discuter de vos besoins spécifiques et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
3. Comment dois-je utiliser les tartelettes parfumées ?

Placez une tartelette dans un brûleur à tartelettes et allumez une bougie chauffe-plat en dessous. La cire fondra et diffusera le parfum. Assurez-vous de ne pas laisser le brûleur sans surveillance pendant son utilisation.