Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez Cosy Luminous, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une satisfaction totale. Cette Politique de Remboursement décrit les conditions et procédures pour obtenir un remboursement en cas de problème avec vos commandes effectuées sur notre site internet [www.cosyluminous.com] (ci-après "le Site").

2. Conditions de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

Produit Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement.
Erreur de Commande : Si nous avons expédié un produit incorrect, nous vous demanderons de nous le retourner pour obtenir le produit correct ou un remboursement.
Droit de Rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de frais autres que ceux de retour.

3. Procédure de Remboursement

Demande de Remboursement : Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à [adresse e-mail du service client] en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, description du problème et photos du produit (si applicable).
Retour du Produit : Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Examen de la Demande : Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous traiterons votre demande de remboursement. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Délais de Remboursement

Traitement des Demandes : Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.
Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre établissement financier.

5. Produits Non Remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un remboursement :

Produits Personnalisés : Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.
Produits Utilisés : Les produits qui ont été ouverts ou utilisés, à moins qu'ils ne soient défectueux ou incorrects.

6. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des changements.

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à hello@cosyluminous.com ou via notre formulaire de contact sur le Site.